Proje Öncesi
The Marmara Otelleri'nde servis yönetimi
geleneksel yöntemlerle sağlanıyordu.
Sistem, iş analiz diyagramları üzerinde
devam etmesine rağmen, işi yapmayı
sağlayan araçlar, sesli iletişim, notlar ve
bilgi aktarım panolarından oluşuyordu.
The Marmara Otelleri, 2005 yılında
başlattığı kurumsallaşma çalışmaları
nedeniyle, tüm IS/IT platformunu yeniden
analiz ederek, yeni ve disipline edilmiş
gereksinimleri belirledi. Bu doğrultuda,
operasyonel birimlerin hareket kabiliyetini
artıracak, her tür demirbaş bilgisini
ayrıntılarıyla bulundurabilecek, servis
sürekliliği ve desteği sağlayacak, genel
kaliteye değer katacak bir servis yönetimi
yazılımının uygulanmasını öngördü. |
Proje Aşaması
The Marmara Otelleri, Stratejik
Demirbaş Servis Yönetimi Ortağı
Boğaziçi Yazılım'ın desteğiyle IBM Tivoli
Maximo yazılımını uygulamaya aldı.
IBM Tivoli Maximo sistemi, teknik
departmanların aktif olarak kullandığı
bir platform. Bu teknik ekiplerin proje
süreçlerinde yer alması ve özellikle
misyon ve kapsamlar konusunda IS/IT
ekiplerine doğrudan destek sağlamış
olması, projeyi kullanılabilir bir destek
sistemi haline getirdi. |
Proje Sonrası
The Marmara Otelleri, IBM Tivoli
Maximo projesini, iş süreçlerine uygun
ve ticari kesintiye en az neden olacak
şekilde tasarladı. IBM Tivoli Maximo
sayesinde stratejik demirbaş servis
yönetimi alanında önemli bir standarda
sahip olan The Marmara Otelleri, bu
projeyle, devamlılık ve kaliteli servis
desteği sağlamayı, işletme esnasında
karşılaşılabilecek sorunları minimum
seviyeye indirmeyi hedeşiyor. |
10- The Marmara Otelleri, servis yönetiminde IBM Tivoli Maximo dedi 
